時不時將電梯的上下方向進行調(diào)整，讓客人時而走左時而走右，這樣的確會使得客人將更長的時間停留在商場，進而增加購物的可能，但這樣設(shè)計也明顯地影響到了客人的消費體驗。要知道，當客戶因為商場的設(shè)計原因而產(chǎn)生不便不快之感的時候，其消費欲望勢必會受到影響。

　　羊城有一家以銷售家私為主的商場，這個商場高六層，雖有直達電梯，但一樓至三樓之間架設(shè)了一條長長的手扶電梯“專線”，讓顧客可以便利地直達位于三樓的影城。電梯的兩條通道一上一落，給看電影的客人提供了方便。

　　這本是商場的便民設(shè)計，我每次去看電影也喜歡乘坐這個陡峭的電梯，體驗一種拾級而上的感覺，當然回程的時候也會乘坐這部扶梯，因為正對影院門口，方便。然而，上個周末我去看電影的時候卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，這個電梯被更改了設(shè)置，兩條通道全部向上走，讓客人們可以很輕松地上達三樓，但是想下的話就必須老老實實地尋找樓層間的連接電梯，一層層下。商場對此還專門貼出了告示，稱從早上10：00-下午18：00，電梯從上下方式調(diào)為向上方式。

　　于是，為了順利從影院到達一樓，我被迫在每一層都“逛”了半圈，不過對于經(jīng)過的店面也只是隨便一瞥，全沒有進去逛逛的興致。那天商場的人流也不算多，多數(shù)客人也如我一般，只是低著頭快速離開。

　　只能上不能下的設(shè)計猶如將顧客“綁架”到了高層，但又逼著大家在每層之間轉(zhuǎn)圈，擺明了是想引導(dǎo)人流去到那些因為長電梯而乏人光顧的店面。這點小心思任誰都會輕易看破，恐怕任誰都會有點因為感覺到被“算計”而心生不快。

　　商場已經(jīng)成為很多人娛樂休閑和消遣購物的去處，而對于商場來說，如何積聚人氣，誘發(fā)消費者購物沖動才是立足之本，這也正是為什么商場會斥巨資請室內(nèi)設(shè)計師費盡心思嘗試設(shè)計出帶有不同體驗的購買空間的根本原因。開商場的自然希望客流大又大灑銀錢，但“經(jīng)過”本身并不能構(gòu)成消費的充分條件，不是將客人“綁架”到商戶的面前就可以促成交易的。

　　單就電梯設(shè)計而言，不少商場令客人從一層到上一層要或左或右轉(zhuǎn)半圈才能找到通往上一層的電梯入口，也有的為了平衡商戶利益，時不時將電梯的上下方向進行調(diào)整，讓客人時而走左時而走右，這樣的確會使得客人將更長的時間停留在商場，進而增加購物的可能，但這樣設(shè)計也明顯地影響到了客人的消費體驗。要知道，當客戶因為商場的設(shè)計原因而產(chǎn)生不便不快之感的時候，其消費欲望勢必會受到影響。


　　惟有良好的用戶體驗，才能使商業(yè)利益最大化，這是最理想的狀態(tài)，可實際中用戶體驗與商業(yè)利益并不是很容易協(xié)調(diào)的事情。對于商家來說，如何權(quán)衡可能是左右為難。但在我看來，這答案不言而喻：給顧客自由通暢的道路和充分的自主權(quán)，客戶獲得了足夠的尊重之后才會令心情放松進而打開錢包。

　　一個淺顯的道理是，如果他們需要，他們自然會主動尋找自己想要的店鋪，如果他們不需要或者沒心情，那被迫繞來繞去的辛苦勢必會轉(zhuǎn)化為一種制約消費的怨氣。具備大智慧的商家自然曉得“朕不給你不能搶”的原則，而試圖算計顧客的商家，免不了要為自己的小聰明付出代價。