信息化和流量時代到來，“去管道化”成為運營商提得最多和思考最多的問題。目前業(yè)內(nèi)認(rèn)為大數(shù)據(jù)是運營商“去管道化”最有可能的實現(xiàn)形式。運營商發(fā)展大數(shù)據(jù)具有其他行業(yè)無可比擬的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：

　　一、運營商掌握數(shù)據(jù)全面充足。電信的領(lǐng)域之中，數(shù)以億計的通信用戶基數(shù)保證了數(shù)據(jù)的海量和多元性;

　　二、數(shù)據(jù)提供的可持續(xù)性。通信網(wǎng)絡(luò)的時時存在為數(shù)據(jù)的持續(xù)和速度提供了保證;

　　三、運營商對數(shù)據(jù)可以有效利用。運營商可以通過對海量數(shù)據(jù)的有效分析，更加精準(zhǔn)、更加高效地把握用戶需求，為廣大用戶和社會各界提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　大數(shù)據(jù)概念很熱門，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，Google公司起步最早，目前已經(jīng)擁有龐大的數(shù)據(jù)搜集和分析系統(tǒng)，發(fā)展相對成熟;蘋果、Facebook和國內(nèi)的淘寶公司也在加速大數(shù)據(jù)庫建設(shè)，并且在公司業(yè)務(wù)分析和產(chǎn)品創(chuàng)新方面有所應(yīng)用。

　　就運營商來說，大部分國家和地區(qū)都在發(fā)展探索，一些發(fā)達(dá)國家運營商在大數(shù)據(jù)商用上已起步。盡管有些國家取得突破，但是總體來說，全球運營商大數(shù)據(jù)還處在粗放的發(fā)展階段。

　　發(fā)達(dá)國家運營商大數(shù)據(jù)發(fā)展情況

　　日本：

　　日本最大的移動通信運營商N(yùn)TT Docomo 2010年以前就開始著手大數(shù)據(jù)運用的規(guī)劃。Docomo不但著重搜集用戶本身的年齡、性別、住址等信息，而且制作精細(xì)化的表格，要求用戶辦理業(yè)務(wù)填寫更詳細(xì)信息。

　　NTT Docomo相對國內(nèi)運營商還有一個很大的優(yōu)勢是全國統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集、整合形式，因此NTT Docomo可以很輕易拿到全國的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。盡管NTT Docomo信息整合度高，獲取輕易，但是NTT Docomo大數(shù)據(jù)發(fā)展至今還處于規(guī)劃階段，是因為NTT Docomo還沒解決客戶隱私問題。

　　Docomo為未來的大數(shù)據(jù)商業(yè)化制定了三個階段：首先是建立資料庫，其次是建立活用機(jī)制，最后是實現(xiàn)活用，而當(dāng)前只處于第一階段。

　　德國：

　　身為主流運營商的德國電信和Vodafone在利用大數(shù)據(jù)為自身業(yè)務(wù)服務(wù)之余，已向商業(yè)模式跨出了一步。主要嘗試是通過開放API，向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供部分用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，以掌握人群出行規(guī)律，有效地與一些LBS應(yīng)用服務(wù)對接。

　　法國：

　　法國電信在發(fā)掘大數(shù)據(jù)目前已在移動業(yè)務(wù)部門和公共服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了探索和嘗試。在移動業(yè)務(wù)部門，Orange Business Services已在借助大數(shù)據(jù)改善服務(wù)水平，提升用戶體驗。法國電信目前開展了針對用戶消費數(shù)據(jù)的分析評估，以幫助法國電信改善服務(wù)質(zhì)量。

　　比如，通話中斷產(chǎn)生的原因除了技術(shù)故障外還有網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷過重，如果某段網(wǎng)絡(luò)上的掉話率持續(xù)過高，則意味著該網(wǎng)絡(luò)需要擴(kuò)容，從而有效完善了網(wǎng)絡(luò)布局，給客戶提供了更好的服務(wù)體驗，獲得了更多的客戶以及業(yè)務(wù)增長。

　　作為法國最大的運營商，Orange Business Services還承擔(dān)了法國很多公共服務(wù)項目的IT系統(tǒng)建設(shè)，在這些系統(tǒng)中，Orange Business Services也開始嘗試挖掘大數(shù)據(jù)的潛在價值。

　　比如，Orange Business Services承建了一個法國高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測項目，每天都會產(chǎn)生500萬條記錄，對這些記錄進(jìn)行分析就能為行駛于高速公路上的車輛提供準(zhǔn)確及時的信息，有效提高道路通暢率。

　　西班牙：

　　西班牙電信走得更遠(yuǎn)。西班牙電信成立了名為“動態(tài)洞察”的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門Telefonica Dynamic Insights，面向全球運營，將為客戶提供數(shù)據(jù)分析打包服務(wù)。Dynamic Insights推出的首款產(chǎn)品名為智慧足跡(Smart Steps)。該產(chǎn)品基于完全匿名和聚合的移動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，可對某個時段、某個地點人流量的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，并將洞察結(jié)果面向政企客戶提供。

　　Dynamic Insights計劃面向不同行業(yè)推出系列產(chǎn)品，例如包含交通流量管理功能的“Smart City”。另外，西班牙電信將與市場研究機(jī)構(gòu)GfK合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和打包工作，讓這些數(shù)據(jù)變得更加易用。西班牙電信表示，和GfK的合作將首先在德國、英國以及巴西進(jìn)行推廣。該合作的具體商務(wù)條款還在商談之中。為幫助大數(shù)據(jù)部門開展業(yè)務(wù)，西班牙電信已經(jīng)同GfK建立了合作，目前的合作主要在德國、英國和巴西等市場展開。

　　美國：

　　10月初，美國Verizon成立了精準(zhǔn)營銷部門Precision Marketing Division。根據(jù)部門副總裁Colson Hillier的介紹，該部門提供三方面的服務(wù)，首先是精準(zhǔn)營銷洞察(Precision Market Insights)，提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析服務(wù);其次是精準(zhǔn)營銷(Precision Marketing)，提供廣告投放支撐;最后是移動商務(wù)(Mobile Commerce)，主要面向Isis(Verizon、AT&T和T-Mobile發(fā)起的移動支付系統(tǒng))。

　　Precision Market Insights的服務(wù)，將手中的用戶數(shù)據(jù)直接向第三方出售。該項服務(wù)主要針對商場、球場等特定的公開場所，搜集手機(jī)用戶的背景信息，為第三方所用。在美國，棒球和籃球比賽是觀眾云集，商家最為看中的營銷場合，此前在超級碗和NBA的比賽中，Verizon針對觀眾的來源地進(jìn)行了精確數(shù)據(jù)分析，球隊得以了解觀眾對贊助商的喜好等。

　　我國大數(shù)據(jù)發(fā)展遇到的問題

　　我國運營商由于技術(shù)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)限制、用戶隱私和商業(yè)模式不明確等問題，目前大數(shù)據(jù)運營只處在探索階段。我國運營商利用大數(shù)據(jù)主要遇到以下問題。

　　第一、國內(nèi)運營商系統(tǒng)分散建設(shè)，難以實現(xiàn)資源共享。經(jīng)營分析、信令監(jiān)測、綜合網(wǎng)絡(luò)分析、不良信息監(jiān)測、上網(wǎng)日志留存等大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分專業(yè)建設(shè)，其中部分系統(tǒng)分省建設(shè)，造成資源重復(fù)建設(shè)、應(yīng)用重復(fù)開發(fā)、專家資源無法共享。

　　第二、數(shù)據(jù)處理種類多，單一技術(shù)難以實現(xiàn)。各大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型不統(tǒng)一，只具備結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理能力，無法支持非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)發(fā)展要求。

　　第三、如何避免隱私泄露問題未能解決，大數(shù)據(jù)運營有風(fēng)險。人們對于隱私問題越來越重視，數(shù)據(jù)公司掌握大量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)制造者要求隱私權(quán)之間的矛盾，使得大數(shù)據(jù)使用變得困難。

　　第四、尚未確立商業(yè)運營模式。運營商掌握的數(shù)據(jù)很多，但是這些數(shù)據(jù)應(yīng)該怎樣應(yīng)用，給誰用，應(yīng)用收益是否可以抵消數(shù)據(jù)開發(fā)分析的成本，這一系列問題也讓國內(nèi)運營商非常困擾。


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